Man kann auf Handwerker kaum verzichten, aber der Umgang mit ihnen hat oft seine Tücken. Arrogantes Auftreten, geplatzte Termine, schlampige Arbeit, verschmutzter Einsatzort, überhöhte Rechnungen sind nur einige der Probleme. Der Journalist Thomas Hammer beantwortet die wichtigsten Verbraucherfragen: Wie können Sie sich schon bei der Auftragsvergabe absichern, so daß sie keinen Ärger fürchten müssen? Welche Möglichkeiten gibt es, sich gütlich zu einigen und damit Anwalts- und Gerichtskosten zu sparen? Welche Rechte haben Sie, wenn es einmal hart auf hart geht? Checklisten und Musterbriefe helfen Ihnen, mit Handwerkern ohne Streß klarzukommen.