Möglichkeiten der Kundenintegration im B-to-C
mit deren Wirkung auf die Kundenbindung
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Das Konzept der Kundenintegration ist seit vielen Jahren ein sehr bekanntes und intensiv genutztes Konzept aus dem Industriegüterbereich, um Produkte entsprechend der Bedürfnisse der Kunden zu fertigen. Jedoch besteht das Problem, dass die Anwendung der Kundenintegration im Konsumgüterbereich bislang nur selten stattgefunden hat. Es stellt sich die Frage, ob aufgrund der Unterschiede zwischen Business-to-Business und Business-to-Customer eine Übertragung des Konzepts möglich ist.
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