Modelo TQM para o sector bancário para melhorar a satisfação do cliente
Durgesh Pattanayak
Broschiertes Buch

Modelo TQM para o sector bancário para melhorar a satisfação do cliente

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A Gestão da Qualidade Total (TQM) evoluiu como uma abordagem importante para alcançar altos níveis de qualidade de produtos e serviços, para melhorar a produtividade e rentabilidade e para elevar o desempenho organizacional. A indústria bancária é a mais importante que atende às necessidades das diferentes categorias de pessoas. Para melhorar o seu desempenho empresarial, satisfazer as expectativas crescentes dos clientes e combater a concorrência emergente, os bancos precisam de implementar TQM para sustentar a concorrência, satisfazer as exigências dos clientes internos e externos...