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Le micro, piccole e medie imprese giocano un ruolo chiave nell'economia nazionale, essendo responsabili di una gran parte della generazione di occupazione e del prodotto interno lordo (PIL) del paese. Allineato a questo, l'alta competitività del mercato e la mancanza di capacità di gestire i loro processi organizzativi, rende essenziale iniziative che consentono un maggiore controllo del business. Il presente studio utilizza metodi di Business Process Management (BPM) per eseguire l'indagine dei processi e la metodologia SCRUM per lo sviluppo agile del sistema. Si conclude che il software sviluppato causa un impatto positivo sull'organizzazione, essendo responsabile per il supporto, l'automazione e la creazione di processi di business oltre a fornire e sicurezza nelle informazioni ottenute, fornendo un miglioramento nel processo decisionale che porta l'azienda a ottenere un miglioramento tra i suoi concorrenti.