Andere Kunden interessierten sich auch für
![Kritische Diskussion des Total Quality Managements verdeutlicht am Anwendungsbeispiel Telekom]( "Kritische Diskussion des Total Quality Managements verdeutlicht am Anwendungsbeispiel Telekom")
Kritische Diskussion des Total Quality Managements verdeutlicht am Anwendungsbeispiel Telekom18,95 €![Die Funktion des Personalmanagements im Konzept des Total Quality Management]( "Die Funktion des Personalmanagements im Konzept des Total Quality Management")
Die Funktion des Personalmanagements im Konzept des Total Quality Management38,00 €![Die Six Sigma Methode als Weiterentwicklung des Total Quality Managements]( "Die Six Sigma Methode als Weiterentwicklung des Total Quality Managements")
Die Six Sigma Methode als Weiterentwicklung des Total Quality Managements42,95 €![Die Einführung von Total Productive Maintenance]( "Die Einführung von Total Productive Maintenance")
Die Einführung von Total Productive Maintenance38,00 €![Diskurs der Konsequenzen der Integration des Risk-Managements nach Basel II für das Firmenkundenmarketing von Kreditinstituten]( "Diskurs der Konsequenzen der Integration des Risk-Managements nach Basel II für das Firmenkundenmarketing von Kreditinstituten")
Diskurs der Konsequenzen der Integration des Risk-Managements nach Basel II für das Firmenkundenmarketing von Kreditinstituten68,00 €![Internationalisierungsstrategien des Human Resource Managements deutscher Unternehmen]( "Internationalisierungsstrategien des Human Resource Managements deutscher Unternehmen")
Internationalisierungsstrategien des Human Resource Managements deutscher Unternehmen38,00 €![Implikationen des Supply Chain Managements für die Beschaffung eines Industriebetriebs]( "Implikationen des Supply Chain Managements für die Beschaffung eines Industriebetriebs")
Implikationen des Supply Chain Managements für die Beschaffung eines Industriebetriebs38,00 €
Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 1,3, Universität Augsburg (Wirtschafts und Sozialwissenschaften, Sozio-Ökonomie), Veranstaltung: Lehrstuhl für Soziologie und Empirische Sozialforschung, Prof. Dr. H. Giegler, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
Abkürzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
Einleitung
Teil I: Theoretische Überlegungen
1.Das deutsche Gesundheitswesen im Wandel der Zeit
1.1Überblick über grundlegende Veränderungen seit 1984
1.2Überblick über gesetzliche Regelungen zur Reform des deutschen Gesundheitswesens
2.Qualität und Qualitätsmanagement
2.1Qualität im Krankenhaus
2.2Qualitätsmanagement, Qualitätsmanagementsystem und Qualitätssicherung
2.3Das Total Quality Management als integriertes Managementkonzept
2.4Probleme bei der Übertragung des Total Quality Managements auf Krankenhäuser
3.Arbeitszufriedenheit als zentraler Gegenstand von Mitarbeiter- befragungen
3.1Der Begriff Arbeitszufriedenheit
3.2Meßinstrumente und Meßvorschriften
3.3Über die Zweckmäßigkeit der Erfassung von Arbeitszufriedenheit
3.4Ziele von Befragungen zur Arbeitszufriedenheit
3.5Erwartungen an Arbeitszufriedenheitsmessungen
4.Arbeit im Krankenhaus als Dienstleistung
4.1Abgrenzung des Dienstleistungsbegriffs
4.2Dienstleistungsqualität
4.3Ausgewählte Komponenten der Dienstleistungstätigkeit
4.3.1Emotionsarbeit
4.3.2Individuell empfundene Belastung
4.3.2.1Negatives Erleben von Arbeit (Streß)
4.3.2.2Positives Erleben von Arbeit (Flow)
5.Das Projekt P.U.M.A.®
5.1Darstellung des Projekts
5.2Qualitätszirkel zur Verwirklichung der Ergebnisse
Teil II: Empirische Erhebung
6.Methodik der empirischen Arbeit
6.1Der Forschungsablauf
6.1.1Angewandte Forschungsinstrumente
6.1.2Erhebungszeitpunkt
6.1.3Vorbereitung
7.PHASE I: Qualitative Erhebung
7.1Beobachtung
7.1.1Durchführung
7.1.2Ergebnisse
Exkurs zur Berufsgruppe Küche
7.1.3Allgemeine Probleme bei der teilnehmenden Beobachtung
7.1.4Probleme bei der durchgeführten Beobachtung
7.2Pre-Tests und problemzentrierte Leitfadeninterviews
7.2.1Durchführung der Pre-Tests
7.2.2Durchführung der problemzentrierten Leitfadeninterviews
7.2.3Ergebnisse der Pre-Tests und problemzentrierten Leitfadeninterviews
7.2.4Probleme
7.2.4.1Allgemeine Probleme beim qualitativen Interview
7.2.4.2Probleme bei den geführten Interviews
7.3Hypothesen
8.PHASE II: Quantitative Erhebung
8.1Entwicklung und Gestaltung des Fragebogens
8.2Verwendung des erstellten Fragebogens
8.3Allgemeine Probleme bei der schriftlichen Befragung
8.4 Auswertung des Fragebogens und Überprüfung der Hypothesen
8.4.1Allgemeines
8.4.1.1Rücklauf
8.4.1.2Aufbereitung der Daten
8.4.1.3Probleme bei der Auswertung
8.4.1.4Positive Auffälligkeiten
8.4.2Ergebnisse der Hypothesenüberprüfung
8.4.2.1Hypothese 1
8.4.2.2Hypothese 2a
8.4.2.3Hypothese 2b
8.4.2.4Hypothese 3
8.4.2.5Hypothese 4
8.4.2.6Hypothese 5
8.4.2.7Hypothese 6
8.4.2.8Hypothese 7
8.4.2.9Hypothese 8
8.4.2.10 Hypothese 9
8.5Bewertung der Ergebnisse und Empfehlungen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit in den Kliniken St. Elisabeth
9.Verwendung der Daten
Schlußwort
Anhang
Literaturverzeichnis
Bei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu.
Bitte fordern Sie die Unterlagen unter agentur@diplom.de, per Fax unter 040-655 99 222 oder telefonisch unter 040-655 99 20 an.
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
Abkürzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
Einleitung
Teil I: Theoretische Überlegungen
1.Das deutsche Gesundheitswesen im Wandel der Zeit
1.1Überblick über grundlegende Veränderungen seit 1984
1.2Überblick über gesetzliche Regelungen zur Reform des deutschen Gesundheitswesens
2.Qualität und Qualitätsmanagement
2.1Qualität im Krankenhaus
2.2Qualitätsmanagement, Qualitätsmanagementsystem und Qualitätssicherung
2.3Das Total Quality Management als integriertes Managementkonzept
2.4Probleme bei der Übertragung des Total Quality Managements auf Krankenhäuser
3.Arbeitszufriedenheit als zentraler Gegenstand von Mitarbeiter- befragungen
3.1Der Begriff Arbeitszufriedenheit
3.2Meßinstrumente und Meßvorschriften
3.3Über die Zweckmäßigkeit der Erfassung von Arbeitszufriedenheit
3.4Ziele von Befragungen zur Arbeitszufriedenheit
3.5Erwartungen an Arbeitszufriedenheitsmessungen
4.Arbeit im Krankenhaus als Dienstleistung
4.1Abgrenzung des Dienstleistungsbegriffs
4.2Dienstleistungsqualität
4.3Ausgewählte Komponenten der Dienstleistungstätigkeit
4.3.1Emotionsarbeit
4.3.2Individuell empfundene Belastung
4.3.2.1Negatives Erleben von Arbeit (Streß)
4.3.2.2Positives Erleben von Arbeit (Flow)
5.Das Projekt P.U.M.A.®
5.1Darstellung des Projekts
5.2Qualitätszirkel zur Verwirklichung der Ergebnisse
Teil II: Empirische Erhebung
6.Methodik der empirischen Arbeit
6.1Der Forschungsablauf
6.1.1Angewandte Forschungsinstrumente
6.1.2Erhebungszeitpunkt
6.1.3Vorbereitung
7.PHASE I: Qualitative Erhebung
7.1Beobachtung
7.1.1Durchführung
7.1.2Ergebnisse
Exkurs zur Berufsgruppe Küche
7.1.3Allgemeine Probleme bei der teilnehmenden Beobachtung
7.1.4Probleme bei der durchgeführten Beobachtung
7.2Pre-Tests und problemzentrierte Leitfadeninterviews
7.2.1Durchführung der Pre-Tests
7.2.2Durchführung der problemzentrierten Leitfadeninterviews
7.2.3Ergebnisse der Pre-Tests und problemzentrierten Leitfadeninterviews
7.2.4Probleme
7.2.4.1Allgemeine Probleme beim qualitativen Interview
7.2.4.2Probleme bei den geführten Interviews
7.3Hypothesen
8.PHASE II: Quantitative Erhebung
8.1Entwicklung und Gestaltung des Fragebogens
8.2Verwendung des erstellten Fragebogens
8.3Allgemeine Probleme bei der schriftlichen Befragung
8.4 Auswertung des Fragebogens und Überprüfung der Hypothesen
8.4.1Allgemeines
8.4.1.1Rücklauf
8.4.1.2Aufbereitung der Daten
8.4.1.3Probleme bei der Auswertung
8.4.1.4Positive Auffälligkeiten
8.4.2Ergebnisse der Hypothesenüberprüfung
8.4.2.1Hypothese 1
8.4.2.2Hypothese 2a
8.4.2.3Hypothese 2b
8.4.2.4Hypothese 3
8.4.2.5Hypothese 4
8.4.2.6Hypothese 5
8.4.2.7Hypothese 6
8.4.2.8Hypothese 7
8.4.2.9Hypothese 8
8.4.2.10 Hypothese 9
8.5Bewertung der Ergebnisse und Empfehlungen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit in den Kliniken St. Elisabeth
9.Verwendung der Daten
Schlußwort
Anhang
Literaturverzeichnis
Bei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu.
Bitte fordern Sie die Unterlagen unter agentur@diplom.de, per Fax unter 040-655 99 222 oder telefonisch unter 040-655 99 20 an.