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Le mot le plus souvent utilisé, "bibliothèque", vient du mot latin "Libraria". Les perspectives fondamentales de la bibliothèque sont les suivantes : (1) une bibliothèque est l'endroit où les livres, les documents et autres matériels sont collectés et rassemblés ; (2) ces livres, documents et autres matériels sont destinés à l'usage du public (Huang, 1995). De ce point de vue, bien que la bibliothèque soit une organisation à but non lucratif, elle devrait se préoccuper davantage de la manière d'offrir des services plus satisfaisants lorsqu'elle propose des informations et des données aux lecteurs. Par conséquent, la "satisfaction de l'utilisateur" est ce que les bibliothécaires s'efforcent toujours de rechercher. La satisfaction des utilisateurs découle d'un service d'information de qualité, qui dépend de la satisfaction ou non des lecteurs. Par conséquent, satisfaire les utilisateurs consiste à fournir des services d'information qui répondent à leurs attentes et à leurs besoins. Lorsque les utilisateurs ne sont pas satisfaits, on en déduit qu'il y a quelque chose qui ne va pas dans la bibliothèque ciblée.