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Maxtubo es una empresa dedicada a la comercialización de tuberías. Presenta problemas en gestión de créditos y la cobranza, el departamento encargado de esta tarea no cuenta con políticas y procedimientos claros que sirvan de guía a las operaciones, lo que ha causado problemas tanto en la comunicación, como en controles y los procesos. Se buscó solución a la problemática mediante la investigación científica basada en los métodos deductivos y analíticos, además contando con el método cualitativo para la recolección de datos mediante las encuestas a los miembros de los departamentos de crédito y cobranza, contabilidad y Gerencia. Al terminar el estudio se determinó que las causas son la falta de mejoras de controles internos que permitan realizar gestiones óptimas de créditos y cobranzas, implementar controles de aprobaciones de acuerdo a jerarquías, crear reportes dentro del sistema y uso de un manual de control interno para el departamento de crédito y cobranza.