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1. Ausgangslage, Zielsetzung, und Motivation der Arbeit 2. Kommunikationsmodelle2.1 Kommunikationsquadrat von Friedemann Schulz von Thun 2.2 Transaktionsanalyse nach Eric Berne 3. Konflikte 3.1 Konflikte an Schulen 3.2 Konfliktreaktionen (Abwehrmechanismen) 4. Konfliktlosung 4.1 Klassische Mediation 4.2 Mediation an der Schule 5. Fazit Literaturverzeichnis Abbildungsverzeichnis