Den Hauptteil dieser Arbeit bildet die Kundenorientierung im Konsumentenkreditgeschäft. Dabei werden sowohl Marketingforschung, die Marketinginstrumente, das Marketing-Mix wie auch die Marketingkontrolle unter verschiedenen Perspektiven und unter Berücksichtigung der Marktverhältnisse in der Bundesrepublik Deutschland und in Österreich dargestellt.