Richard Mwirumubi

Manuale di cura del cliente per gli imprenditori

Verso la soddisfazione del cliente e le organizzazioni sostenibili

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Il trattamento del cliente è l'atteggiamento personale o aziendale positivo, il comportamento e le azioni, che sono sviluppati e praticati da individui/istituzioni mentre interagiscono e scambiano prodotti e servizi innovativi per un corrispettivo monetario o non monetario, che soddisfano i bisogni e i desideri dei clienti per essere orientati a renderli contenti, soddisfatti e infine a sostenere l'impresa dell'imprenditore (Mwirumubi,2011). In conclusione, il trattamento positivo dei clienti da parte degli imprenditori contribuisce alla sostenibilità delle relazioni cliente-imprenditore e alla gestione di imprese imprenditoriali sostenibili. Questo è stato giustificato dall'analisi empirica, che ha rivelato che, su un campione di 395 intervistati, l'89,9% ha dichiarato la necessità di un trattamento dei clienti, il 3,8% ha detto che non c'era bisogno, mentre il 6,3% non ha mai commentato. Ha inoltre osservato che 90 (23%) clienti e 85 (22%) imprenditori hanno indicato il loro estremo bisogno di riabilitare, avviare e gestire organizzazioni vitali e sostenibili per la soddisfazione dei loro clienti, mancava di linee guida complete in forma di un manuale di riferimento.

Produktdetails

• Verlag: Edizioni Sapienza
• Seitenzahl: 116
• Erscheinungstermin: 19. November 2021
• Italienisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 7mm
• Gewicht: 191g
• ISBN-13: 9786204244228
• ISBN-10: 6204244221
• Artikelnr.: 63001261

Autorenporträt

Richard Mwirumubi, de nacionalidad ugandesa, es profesor asociado de Administración de Empresas y Banca en la Universidad de Nkumba, en Entebbe, Uganda. Sus intereses se centran en la investigación, la banca, las finanzas, la consultoría de gestión y el espíritu empresarial. Ha publicado y trabajado con instituciones de enseñanza superior y bancos de Uganda, Dinamarca y Alemania.