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La relation client était toujours et restera le souci des entreprises. Au fil du temps, cette relation client, a connu une évolution relative aux comportements des consommateurs et au développement technique et technologique. En effet, les applications mobile sont l'une des expressions de cette évolution, devenues un outil primordial de la stratégie Marketing de l'entreprise. L'importance de cet outil révolutionnaire réside dans l'amélioration des services et produits des entreprises grâce à une relation entreprise- client plus proche: on parle ici de la proximité.