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Dans un environnement dynamique, extrêmement concurrentiel et face aux clients de plus en plus exigeants, l'Excellence Opérationnelle s'est associée à la Qualité des produits/services.Cette démarche méthodique et systématique voit le jour dans les années 2000 et consiste à intégrer dans la culture de l'organisation des petits changements à différents niveaux et sur le long terme afin d'optimiser la production de la valeur principale leitmotiv de l'entreprise. l'Excellence Opérationnelle améliore les performances en réduisant les coûts, les risques et le gaspillage tout en assurant la satisfaction des clients. La dématérialisation, l'automatisation garantissent la production des données pertinentes, sécurisées et fiables en temps réel. L'intelligence artificielle quant à elle dégage le potentiel prédictif des données et anticipe la prise de décision en cas de défaillance, améliorant ainsi l'efficacité et l'efficience globales de la chaîne de production.Cet ouvrage présente l'Excellence Opérationnelle comme une démarche qui peut être appliquée à toute entreprise quelque soit sa taille sur la base de huit piliers concourants à réussir sa mise en oeuvre. Bonne lecture.