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Avec quatre opérateurs de téléphonie mobile sous licence dans un pays qui compte environ 30 millions d'habitants, la concurrence dans le secteur des télécommunications au Ghana est sans doute plus intense que dans tout autre secteur de l'économie (Ghana Business & Finance Magazine ; édition de février 2011). En 1994, le gouvernement ghanéen a déréglementé le secteur des télécommunications et a franchi une étape importante en exploitant le potentiel d'un marché concurrentiel pour générer croissance et innovation dans le secteur. Depuis lors, l'industrie des télécommunications s'est considérablement développée et compte actuellement quatre opérateurs de télécommunications : MTN Ghana, Airtel-Tigo, Vodafone Ghana et Globacom. La concurrence accrue dans le secteur a cependant entraîné l'utilisation de plusieurs outils de communication par les spécialistes du marketing pour les aider à réussir dans cette ère de compétition. L'objectif de cette étude est donc de fournir une meilleure compréhension de la façon dont la promotion des ventes est utilisée dans le secteur des télécommunications au Ghana et d'examiner ses effets sur le volume des ventes et la fidélité des clients en utilisant Airtel (l'un des principaux réseaux de téléphonie mobile au Ghana) comme étude de cas.