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La vulnérabilité des chaînes d'approvisionnement dans le monde entier est devenue une préoccupation croissante au cours des dernières années. L'émergence de la nouvelle pandémie de coronavirus à Wuhan, en Chine, fin 2019, qui s'est jusqu'à présent propagée dans le monde entier, est une cause de perturbation des chaînes d'approvisionnement dans le monde entier. Cela montre clairement l'importance de construire des chaînes d'approvisionnement résistantes parmi les entreprises afin de résister à de telles vulnérabilités. Les impacts des perturbations de la chaîne d'approvisionnement ont largement contribué à mon livre, avec un grand besoin de se concentrer sur les effets de ces perturbations sur les performances du service à la clientèle. Ce livre a pour but d'examiner clairement les effets des perturbations de la chaîne d'approvisionnement sur les performances du service à la clientèle. Il aborde également les tendances et les solutions à intégrer dans les chaînes d'approvisionnement afin d'obtenir des chaînes d'approvisionnement solides et résilientes, non seulement au Kenya mais aussi dans le monde entier.