L'EFFETTO DEL PROCESSO, DELL'AGENTE E DELLA PERCEZIONE DEL CLIENTE SULLA SUA SODDISFAZIONE

O estudo é extremamente útil para o investigador implementar os conhecimentos teóricos no cenário prático e ajudar a adquirir conhecimentos mais alargados sobre o tema em estudo. Além disso, o estudo permite que a Ethio telecom tenha consciência do papel do centro de contacto na satisfação do cliente e dos factores que a influenciam.