La satisfaction du client comme facteur de développement des entreprises touristiques
Dimitar Apostolov
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La satisfaction du client comme facteur de développement des entreprises touristiques

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L'objectif de ce document est d'identifier les facteurs influençant la satisfaction globale des touristes, leur intention de revenir et/ou de recommander la destination à d'autres personnes, ainsi que d'élaborer des propositions pour le développement futur du tourisme en Bulgarie. L'objet de l'étude est la Bulgarie en tant que destination touristique. Le sujet de l'étude est la satisfaction des touristes russes vis-à-vis de la Bulgarie en tant que destination touristique. Conformément à l'objectif de ce travail, les tâches suivantes ont été fixées : Définir des concepts tels que ...