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La nature des relations que les consommateurs établissent avec leurs marques a été bien documentée dans la littérature marketing, mais les recherches menées jusqu'à présent ne se sont pas concentrées sur les relations que les consommateurs à faibles revenus établissent avec les marques, bien qu'il s'agisse d'un marché extrêmement important. Une meilleure compréhension des relations entre les consommateurs et les marques et les consommateurs à faibles revenus permet d'accroître les opportunités de nouveaux marchés et de renforcer l'innovation. Ce livre met en évidence les consommateurs à faibles revenus comme des consommateurs conscients de la valeur des marques grâce aux relations qu'ils entretiennent avec celles-ci. Il présente les résultats de treize entretiens en profondeur et en face à face avec treize femmes du township d'Alexandra en Afrique du Sud. Les consommateurs à faibles revenus forment de nombreuses relations différentes basées sur la valeur, la qualité, le choix et le service, pour n'en citer que quelques-unes - très peu de relations étant basées sur le prix. Le consommateur à faible revenu a besoin de confiance, d'innovation et de volonté de faire les choses différemment. La compréhension de leur situation et la volonté de la direction de concevoir des processus et des procédures en fonction de celle-ci se révèlent liées à l'amélioration des relations avec un marché extrêmement fidèle à la marque.