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El proceso de transformación digital también está provocando profundos cambios en el sector financiero y su entorno. La digitalización tiene un impacto especial en la estrategia y su aplicación, así como en los modelos de negocio de los bancos. Una multitud de factores que influyen en la digitalización y su dinámica están aumentando la presión sobre el sector de los servicios financieros. Este cambio estructural ya no puede evitarse. Los nuevos competidores ofrecen productos y servicios de tecnología punta en Internet. Por esta razón, partes importantes de la cadena de valor de los bancos también están amenazadas. Para que las instituciones financieras sigan siendo competitivas y ofrezcan una experiencia positiva a sus clientes, deben adaptar sus modelos de negocio. Las FinTechs y las ofertas innovadoras están obligando a los bancos tradicionales a replantearse. Con la ayuda de la digitalización, los bancos intentan automatizar los procesos rutinarios y mejorar el servicio al cliente.