16,99 €
inkl. MwSt.
Versandfertig in 6-10 Tagen
8 °P sammeln
Andere Kunden interessierten sich auch für
![Análisis de calidad de servicio al cliente]( "Análisis de calidad de servicio al cliente")
Análisis de calidad de servicio al cliente26,99 €![Adopción de CRM en el sector corporativo argentino]( "Adopción de CRM en el sector corporativo argentino")
Adopción de CRM en el sector corporativo argentino32,99 €![Metodología para la Gestión del Servicio de Alojamiento en un Hotel]( "Metodología para la Gestión del Servicio de Alojamiento en un Hotel")
Metodología para la Gestión del Servicio de Alojamiento en un Hotel32,99 €![Estrategia para la gestión de la cultura organizacional en la Facultad]( "Estrategia para la gestión de la cultura organizacional en la Facultad")
Estrategia para la gestión de la cultura organizacional en la Facultad36,99 €![Calidad del servicio y satisfacción del cliente en el sector bancario]( "Calidad del servicio y satisfacción del cliente en el sector bancario")
Calidad del servicio y satisfacción del cliente en el sector bancario36,99 €![PROTOCOLO DE BIOSEGURIDAD TURÍSTICA]( "PROTOCOLO DE BIOSEGURIDAD TURÍSTICA")
PROTOCOLO DE BIOSEGURIDAD TURÍSTICA26,99 €![GESTIÓN DE LA CALIDAD CON EL MODELO SERVQUAL Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE]( "GESTIÓN DE LA CALIDAD CON EL MODELO SERVQUAL Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE")
GESTIÓN DE LA CALIDAD CON EL MODELO SERVQUAL Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE26,99 €
El mundo globalizado y altamente competitivo ha llevado a las organizaciones a implementar estrategias innovadoras de negocios, con la finalidad de captar el mercado; posicionar su marca y fidelizar los clientes. Sin embargo son pocas las empresas que han identificado la satisfacción del cliente como la premisa fundamental de sus negocios. De acuerdo a varios estudios, la satisfacción del cliente se constituye en un elemento de impacto que permitirá captar y mantenerlos. Frente a este escenario es importante prestar atención a la cultura organizacional como el punto central que les permitirá diferenciarse y dar el valor agregado que los clientes esperan. La cultura organizacional deberá ser lo suficientemente fuerte, coherente y permanente en la práctica diaria de cada uno de sus miembros (cliente interno), para ello se debe apuntar a un cambio de cultura que trascienda las subculturas de las empresas y la cultura nacional de los colaboradores. La dirección tiene el compromiso de involucrarse en el proceso de cambio e implementación de la cultura que quiere lograr en su institución o empresa que los identifique y diferencie de otras.