Kurt Scharnbacher, Guido Kiefer

Gebundenes Buch

Kundenzufriedenheit

Analyse, Messbarkeit und Zertifizierung

Beschreibung

Das Buch zum zentralen Marketing-Thema in diesen Tagen. Für BWL-Studenten, für Unternehmenspraktiker und alle denen die Zufriedenheit der Kunden am Herzen liegt.

Autor

Professor Dr. Kurt Scharnbacher lehrt an der Fachhochschule Mainz die Gebiete Statistik, Statistik in der Marktforschung, Statistik mit PC sowie die Anwendung der zugehörigen Software. Er hat sich als Planspielleiter auf den Einsatz von Planspielen in der Lehre spezialisiert, ist Autor mehrerer Fachbücher, führt Befragungen im Auftrag von Unternehmen durch und ist beratend tätig.

Produktdetails

• Managementwissen für Studium und Praxis
• Verlag: Oldenbourg
• 3. Aufl.
• Seitenzahl: 128
• Erscheinungstermin: 30. Juli 2003
• Deutsch
• Abmessung: 236mm x 160mm x 13mm
• Gewicht: 334g
• ISBN-13: 9783486273489
• ISBN-10: 3486273485
• Artikelnr.: 06615338