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Die Bestimmung der kritischen Erfolgsfaktoren (Critical Success Factors, CSF) ermöglicht es den Managern, sich ein Bild davon zu machen, welche Prozesse für das ordnungsgemäße Funktionieren des Unternehmens wesentlich sind. Dies hilft der Organisation, den Fokus nicht zu verlieren und Investitionen in Bereichen, die größere Aufmerksamkeit erfordern, zu priorisieren. Nach Colauto et al. (2008) ist die Identifizierung kritischer Qualitätsfaktoren eine strategische Information und kann Managern bei der Entscheidungsfindung helfen. Somit wird die Identifizierung zu einem wichtigen Instrument zur Unterstützung des Managements der Organisation. Daher ist die Relevanz dieses Buches offensichtlich, in dem versucht wird, die kritischen Erfolgsfaktoren einer Gruppe von Bauunternehmen in Pernambuco im Bausektor, die nach der Norm NBR ISO 9001:2008 zertifiziert sind, aus der Sicht ihrer Kunden zu ermitteln und mit der Sicht von Fachleuten in diesem Bereich zu vergleichen.