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Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Psychologie - Arbeit, Betrieb, Organisation und Wirtschaft, Note: 1,0, Hamburger Fern-Hochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: InhaltsverzeichnisAbkürzungsverzeichnisAbbildungsverzeichnis1Einführung zum Thema und Aufbau der Arbeit2Erläuterung zentraler Begriffe2.1Die Gruppe2.1.1Arten von Gruppen2.1.2Rollenverteilung2.1.3Die Gruppe in einer betrieblichen Organisation2.2Der Konflikt2.2.1Konfliktdiagnostik und Konfliktursachen2.2.2Klassifikation von Konflikten3Konfliktmanagement3.1Handhabungsstile3.2Neun Eskalationsstufen4Konfliktintervention5Praxisbeispiel5.1Darstellung der Ausgangssituation5.2Analyse und Bewertung5.2.1 Handhabung5.2.2 Eskalationsstufen5.3Konfliktintervention6ZusammenfassungLiteraturverzeichnisEigenständigkeitserklärung