Jelektronnoe uprawlenie wzaimootnosheniqmi s klientami (e-CRM) w internet-banke
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V onlajn-bankinge ne proishodit wzaimodejstwiq mezhdu bankom i klientom licom k licu. Jeto sozdaet ogromnyj probel w obsluzhiwanii dlq bankow, kak obsluzhiwat' i podderzhiwat' otnosheniq s klientami w onlajn-srede. Cel' ätoj knigi - izuchit', kak banki ispol'zuüt instrument E-CRM dlq podderzhaniq otnoshenij s klientami s pomosch'ü Interneta, kakie preimuschestwa daet ispol'zowanie ätogo instrumenta i naskol'ko uspeshno on wnedren w banke.
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