Dieses Buch beinhaltet alle wichtigen Aspekte, die Sie bei der Einführung von ITIL berücksichtigen sollten. Sie sind speziell an die Anforderungen des Mittelstands angepasst und setzen sich wie folgt zusammen:- Herkunft der Methoden - warum Sie ITIL vertrauen können und welche Erfahrungen zugrunde liegen- Anforderungen des Mittelstands - warum ITIL passt und was geändert werden muss- die drei Säulen einer Veränderung - welche Schritte Sie zur Implementierung benötigen (es geht um mehr als nur um Prozesse!)- ITIL-Prozesse für den Mittelstand - die richtige Kombination bei Reduzierung der Komplexität- Service Level Agreements - das Richtige vereinbaren, messen und berichten- der Wandel - die Klippen umschiffen, Veränderung bei Mitarbeitern und Management gestalten