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Il libro spiega l'impatto dell'intelligenza emotiva dei dipendenti sull'impegno organizzativo nel settore bancario, considerando la complessità del lavoro in questo settore. Il libro spiega anche come le emozioni portino a volte a comportamenti devianti sul posto di lavoro che portano i dipendenti a essere demotivati e quindi a un basso impegno organizzativo. Per studiare lo stesso, sono state prese in considerazione 6 banche con una miscela di ricerca primaria e secondaria su 150 impiegati che lavorano in diverse banche, sia del settore pubblico che privato. Si è concluso che i dipendenti con un basso livello di intelligenza emotiva hanno un basso impegno organizzativo rispetto ai dipendenti che lasciano le loro emozioni da parte e hanno un alto impegno organizzativo.