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Le livre explique l'impact de l'intelligence émotionnelle des employés sur l'engagement organisationnel dans le secteur bancaire, compte tenu de la complexité du travail dans ce secteur. Le livre explique également comment les émotions conduisent parfois à un comportement déviant sur le lieu de travail, ce qui entraîne une démotivation des employés et donc un faible engagement organisationnel. Afin d'étudier ce sujet, 6 banques ont été prises en considération avec un mélange de recherche primaire et secondaire sur 150 employés travaillant dans différentes banques, à la fois dans le secteur public et privé. Il a été conclu que les employés ayant une faible intelligence émotionnelle ont un faible engagement organisationnel, alors que les employés qui laissent leurs émotions de côté ont un engagement organisationnel élevé.