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O livro explica sobre o Impacto da inteligência emocional dos empregados no compromisso organizacional no sector bancário, considerando a complexidade do trabalho neste sector. O livro explica também como as emoções conduzem a um desvio do comportamento no local de trabalho em alturas que levam os funcionários a desmotivarem-se e, consequentemente, a um baixo compromisso organizacional. Para estudar o mesmo, 6 bancos foram tomados em consideração com uma mistura de investigação primária e secundária sobre 150 empregados que trabalham em diferentes bancos, tanto no sector público como no privado. Concluiu-se que os empregados com pouca inteligência emocional têm um baixo compromisso organizacional em comparação com os empregados que deixam as suas emoções de lado têm um elevado compromisso organizacional.