Moderne Informations- und Kommunikationstechnologien gewinnen eine immer größere strategische Bedeutung für den Unternehmenserfolg. Der professionelle Einsatz steigert die Flexibilität, beschleunigt Prozesse und spart Kosten. Kurz: schafft nachhaltige Wettbewerbsvorteile!Kern dieses Fachbuches ist eine umfangreiche branchenunabhängige Marktstu-die von 1250 befragten Unternehmen. Anhand eines charakteristischen Ge-schäftsprozesses werden typische Schwachstellen beim Ablauf von I&K-Prozessen dargestellt und dem Leser anschauliche Verbesserungsvorschläge vermittelt. Bei der Suche nach Potentialen, die in jedem Unternehmen verschieden gelagert sind, differenziert der Autor bewusst nach Betriebsgröße und Unternehmenstyp, um auf unterschiedliche Erfordernisse hinzuweisen. Der größte Nutzen für den Leser liegt in der Möglichkeit, durch die praxisnahe und strukturierte Vorgehensweise Verbesserungspotentiale im eigenen Unter-nehmen aufzudecken und umzusetzen. Dieses Buch richtet sich besonders an alle Führungs- und IT-Fachkräfte, deren Aufgabe es ist, interne und externe Vorgänge zu optimieren sowie an Studenten und Hochschulabsolventen der Wirtschaftsinformatik und der allgemeinen BWL.