Dieser Titel vermittelt die Grundlagen der Informations- und der Kommunikationstechnologie sowie deren Möglichkeiten, die Geschäftsprozesse optimal zu unterstützen und leistet so einen wichtigen Beitrag zum Unternehmenserfolg. Neben der Technologie an sich werden auch organisatorische Aspekte, Best-Practice-Ansätze, der Schutz der Informationen sowie weitere Querschnittsthemen erklärt. Eine betriebswirtschaftliche Optimierung der IT-Dienstleistungserbringung wird aufgezeigt, wobei die hohe Praxisorientierung und eine Ausrichtung an aktuellen Themen und neuen Entwicklungstrends die Basis dieses Titels bilden. Die Übungsaufgaben ermöglichen, das Gelernte zu reflektieren und zu festigen.