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"El marketing es un proceso social destinado a satisfacer las necesidades y los deseos de las personas y las organizaciones asegurando un intercambio libre y competitivo de bienes y servicios que sean de valor para el cliente".Los medios sociales vuelven a situar a los consumidores en el centro del mundo empresarial y proporcionan a los profesionales del marketing un nuevo conjunto de herramientas para interactuar con los consumidores e integrarlos en las marcas a través de formas innovadoras. En esencia, los profesionales del marketing tienen que entender cómo los medios sociales han influido en el comportamiento de compra de los consumidores.El comportamiento del consumidor es un campo de conocimiento que va más allá de la esfera de actividad puramente de marketing. Es relevante para todos los que buscan encajar firmemente y con éxito en el elemento de mercado y tener éxito en él, utilizando todas las técnicas y métodos de control del comportamiento del consumidor. El comportamiento del consumidor es una actividad dirigida directamente a obtener, consumir y disponer de productos y servicios, incluyendo los procesos de toma de decisiones que preceden a estas acciones y las siguen.