Indicatori e metriche per la gestione del capitale intellettuale - A. T. de A. Novaes, Maria Fernanda
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Negli ultimi anni, l'outsourcing IT è stata la soluzione adottata dalle aziende come strategia per ridurre i costi operativi, migliorare i processi tra gli altri benefici. Il service desk è il primo e più comune, con squadre, per lo più Millennials e Centennials, portano in questo profilo, nella cultura organizzativa e nel mercato brasiliano, alto turnover, basse prestazioni e un conseguente declino nella fornitura del servizio. La gestione/conservazione e misurazione non efficace del capitale intellettuale porta a una gestione carente della conoscenza o alla scarsa generazione di condizioni…mehr

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Produktbeschreibung
Negli ultimi anni, l'outsourcing IT è stata la soluzione adottata dalle aziende come strategia per ridurre i costi operativi, migliorare i processi tra gli altri benefici. Il service desk è il primo e più comune, con squadre, per lo più Millennials e Centennials, portano in questo profilo, nella cultura organizzativa e nel mercato brasiliano, alto turnover, basse prestazioni e un conseguente declino nella fornitura del servizio. La gestione/conservazione e misurazione non efficace del capitale intellettuale porta a una gestione carente della conoscenza o alla scarsa generazione di condizioni per la sua circolazione, cattura e misurazione del valore che genera. Questo studio quantitativo, basato sulle teorie di IMA, Skandia, Navigator e BSC, mira a proporre indicatori che, aggiunti a quelli già in pratica, ratifichino che il mantenimento del capitale intellettuale nei team di service desk, specificamente in queste generazioni, contribuiscono a migliorare la qualità della base di conoscenza e dei processi operativi. Il KM nei centri di supporto ha portato benefici, e la sua misurazione deve essere considerata come una strategia di mantenimento del CI, un differenziale nelle strutture aziendali dei nuovi tempi.
Autorenporträt
Laureato in Ingegneria Informatica, ho sviluppato tutta la mia carriera professionale in business manager, project management e team di supporto, dai primi ai più complessi livelli di servizio. Master in Scienze dell'Informazione, ho scoperto in questo settore, la chiave del successo nella gestione delle persone, delle consegne e, soprattutto, della conoscenza.