Hugo Vecino Pico, Dolly Smith Flórez Moreno, Tatiana Inés Navas Gómez

Implantación de una mesa de servicio, siguiendo la metodología ICIMS

ITIL, COBIT, ISO20.000. service desk, practical case

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Produktbeschreibung

En este libro el lector encontrará la caracterización de los niveles de madurez de implantación y de apropiación tecnológica siguiendo los marcos de referencia internacional para gobierno de tecnología, además se incluye una comparación de las metodologías usadas actualmente en gobierno de T.I., también se presenta un caso práctico que involucra el estudio realizado en este tema y que permite ofrecer a las empresas la posibilidad de tener un referente documental en esta nueva forma de interactuar con los clientes internos y externos, además este libro presenta la metodología ICIMS, que permitirá alinear los intereses corporativos con el uso de la tecnología en cualquier organización, como quiera que el gobierno de las T.I., está directamente asociado con la estrategia corporativa.

Produktdetails

• Verlag: Editorial Académica Española
• Seitenzahl: 176
• Erscheinungstermin: 15. September 2014
• Spanisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 11mm
• Gewicht: 280g
• ISBN-13: 9783659036187
• ISBN-10: 3659036188
• Artikelnr.: 41556823

Autorenporträt

Es un ingeniero Colombiano, que ha desempeñado diferentes cargos en su carrera, es experto en educación y tecnología, actualmente es consultor en evaluación de modelos de calidad educativa así como en evaluación de modelos de implantación tecnológica. Comparte sus conocimientos mediante conferencias y clases de posgrado en diferentes países.