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La protection des intérêts des assurés et la satisfaction des clients sont les questions les plus importantes qui doivent être réglées après la privatisation de l'industrie. Compte tenu des problèmes mentionnés ci-dessus, une tentative a été faite dans le présent travail de recherche pour étudier les perceptions de la qualité du service et évaluer l'attitude des assurés-vie. L'étude envisage d'évaluer l'attitude des assurés face au phénomène de la privatisation, les changements apportés au secteur après la privatisation et les niveaux de satisfaction qui en découlent. La présente étude a été réalisée pour étudier les progrès et les tendances du secteur de l'assurance-vie en Inde après la privatisation; pour effectuer une comparaison des plans / politiques de différents acteurs; pour sonder la disponibilité des services d'assurance quant à la couverture et la portée de la distribution; pour rechercher l'opinion des clients sur la structure des taux de prime; pour connaître la satisfaction des clients à l'égard des plans / politiques, des canaux de distribution et des mesures promotionnelles et pour étudier les niveaux de satisfaction des clients concernant le règlement des réclamations et le mécanisme de traitement des réclamations.