Il miglioramento della qualità del servizio postale e il suo impatto sul servizio clienti - Mwangi, Naftaly
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Un servizio di qualità è un elemento fondamentale per un'azienda di successo. Ma molte aziende faticano a migliorare il servizio e a fidelizzare i propri clienti. Una cattiva esperienza può allontanare un cliente per anni. Esistono diversi metodi per migliorare la qualità del servizio nella vostra azienda, da obiettivi di servizio chiaramente definiti e misurati, alla motivazione dei dipendenti, all'utilizzo del feedback dei clienti e all'aggiornamento degli strumenti organizzativi di servizio per servire meglio i clienti. Questo lavoro valuta come le organizzazioni possono migliorare la…mehr

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Produktbeschreibung
Un servizio di qualità è un elemento fondamentale per un'azienda di successo. Ma molte aziende faticano a migliorare il servizio e a fidelizzare i propri clienti. Una cattiva esperienza può allontanare un cliente per anni. Esistono diversi metodi per migliorare la qualità del servizio nella vostra azienda, da obiettivi di servizio chiaramente definiti e misurati, alla motivazione dei dipendenti, all'utilizzo del feedback dei clienti e all'aggiornamento degli strumenti organizzativi di servizio per servire meglio i clienti. Questo lavoro valuta come le organizzazioni possono migliorare la qualità del servizio esaminando le operazioni della Postal Corporation of Kenya. Questo libro è utile perché la maggior parte dei suoi lavori è frutto dell'esperienza industriale.
Autorenporträt
Naftaly Mwangi ist ein Berufsbeamter, der in den meisten Regionen des Landes bei der Postal Corporation of Kenya gearbeitet hat. Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung im Marketingbereich, mit praktischer Erfahrung in strategischer Planung, Beratung und Lobbyarbeit, verfügt er über einen großen Erfahrungsschatz und Einblicke in den Marketingbereich.