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Sparsamkeit und Effizienz bei gleichzeitiger Kundenorientierung und gestiegenen Qualitätsanforderungen sind die aktuellen Herausforderungen vieler Unternehmen. (6) , (9) , (10) Qualitätsmanagement ist ein wichtiges Führungsinstrument, um Transparenz über Verantwortlichkeiten, Aufgaben, Abläufe und Strukturen zu gewinnen. (8) , (10) Qualitätsmanagement ist bereits seit geraumer Zeit in vielen Unternehmen eine wichtige Zielvorgabe. (7)