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L'objectif de ce travail est de démontrer les caractéristiques des consommateurs des générations Y et Z par rapport aux produits et services bancaires. Il vise également à quantifier les clients des portefeuilles individuels de l'agence HSBC Centro Ponta Grossa, en fonction de leur génération. Analyser les caractéristiques des générations Y et Z, en identifiant les services bancaires qui peuvent être améliorés pour attirer davantage ces générations. Proposer des améliorations aux services fournis par les banques.