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No mundo dos negócios, nenhuma organização pode existir sem clientes. O cliente é aquele que sustenta as empresas através do pagamento de produtos e serviços a organizações. Por conseguinte, é importante que as organizações estabeleçam boas relações com os clientes/clientes. Estabelecer tais relações não é fácil. As organizações precisam de comprometer os recursos e fundos necessários para assegurar que as iniciativas de gestão das relações com os clientes (CRM) funcionem. Este livro fornecerá tanto aos estudantes como aos praticantes uma visão de como adquirir, sustentar, crescer e reter clientes leais.