Warielle Cristine Ferreira da Rocha

Gestão da Qualidade Total

As ferramentas da qualidade aplicadas a uma empresa de Telecomunicação

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Produktbeschreibung

A Gestão da Qualidade Total é considerada um diferencial para as organizações, uma vez que, busca a redução de erros e desperdícios, agregando valor às empresas. Objetivamos avaliar neste estudo, quais as ferramentas de qualidade adotadas por uma empresa do setor de telecomunicações, na cidade de Montes Claros (MG) e analisar o processo de gestão dos contratos corporativos, comparando alguns índices de relevância e levando em consideração os processos anteriores e posteriores a implantação da Gestão da Qualidade Total. Os métodos de investigação científica utilizados para realização deste trabalho abrangeram o estudo de caso, a coleta de dados e a pesquisa documental, feitos no âmbito organizacional, utilizando a técnica de observação participante. A organização que antes possuía um alto número de reprovações de contratos, passou a ter uma redução considerável neste número após a implantação das ferramentas de qualidade logo, é válido ressaltar que a inserção das ferramentas da Qualidade Total na organização trouxe benefícios visíveis e mensuráveis para a empresa em questão.

Produktdetails

• Verlag: Novas Edicioes Academicas / Novas Edições Acadêmicas
• Seitenzahl: 52
• Erscheinungstermin: 5. Juli 2018
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 4mm
• Gewicht: 96g
• ISBN-13: 9786139628889
• ISBN-10: 6139628881
• Artikelnr.: 53462805

Autorenporträt

Warielle Cristine Ferreira da Rocha é administradora formada pela Universidade Federal de Minas Gerais, foi bolsista Pró Noturno e orientada pelo professor Dr. Helder dos Anjos Augusto. Atualmente cursa Direito e atua na área de Gestão de Projetos e Processos da Pontifícia Universidade Católica de Campinas.