Gestion électronique de la relation client en Jordanie Service mobile
Samsudin Wahab
Broschiertes Buch

Gestion électronique de la relation client en Jordanie Service mobile

Développement conceptuel, outils de recherche, performance de la CRM dans le domaine des services mobiles, fidélité des clients, facteurs antécédents de la CRM

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La performance de la gestion électronique de la relation client (E-CRM) est une stratégie de marketing et une approche intégrée pour identifier, acquérir et conserver des clients de valeur, en permettant aux organisations de gérer et de coordonner les interactions avec les clients à travers de multiples canaux, de fournir des services et des produits appropriés pour satisfaire les clients afin de les fidéliser et d'améliorer leur rentabilité. L'ECRM est une combinaison de matériel, de logiciels, de processus, d'applications et de gestion visant à renforcer la relation entre les cl...