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Este documento es un compendio resumido de aproximadamente cinco años de experiencia y trabajo en el sector público particularmente en el Ministerio de Turismo como Director Técnico Provincial y posteriormente como Coordinador Zonal, las situaciones y los escenarios narrados en este libro son completamente basados en la realidad de lo acontecido. Muchas personas desconocen el accionar de las entidades públicas y dan su criterio o punto de vista desde afuera, generalmente en el Ecuador, el órgano burocrático ha tenido muy mal concepto; sin embargo los tiempos están cambiando y desde mi óptica los gobiernos deben preocuparse por la transformación de la mentalidad y el accionar del sector público para que la ciudadanía pueda palpar que el servidor público es una persona como su nombre lo indica, dedicada y consagrada al servicio del pueblo, así mismo el mandante tiene todo el derecho de exigir la calidad, la excelencia y la calidez en toda institución pública.