Gestión de las relaciones con los clientes en los establecimientos comerciales minoristas modernos
Un estudio empírico
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El sector minorista indio está experimentando un crecimiento sin precedentes y el principal contribuyente a este crecimiento es el crecimiento de un sector comercial moderno, que se espera que se multiplique casi por seis, pasando de los 27 000 millones de dólares actuales a 220 000 millones de dólares en 2020. El papel de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es de suma importancia en casi todos los sectores y no se limita únicamente a planificar la adquisición y retención de clientes, sino que los líderes empresariales exigen mucho más de sus estrategias de CRM, lo que...
El sector minorista indio está experimentando un crecimiento sin precedentes y el principal contribuyente a este crecimiento es el crecimiento de un sector comercial moderno, que se espera que se multiplique casi por seis, pasando de los 27 000 millones de dólares actuales a 220 000 millones de dólares en 2020. El papel de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es de suma importancia en casi todos los sectores y no se limita únicamente a planificar la adquisición y retención de clientes, sino que los líderes empresariales exigen mucho más de sus estrategias de CRM, lo que incluye también la ventaja competitiva. Teniendo en cuenta la importancia de la CRM, el presente estudio se ocupa de investigar una idea de CRM y examinar su enfoque con respecto a un campo empresarial específico: la industria del comercio moderno. Este libro puede serle útil si está interesado en descubrir la importancia de la CRM y puede servir de base para futuras investigaciones en el área.
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