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Al considerar el marketing relacional y las actividades impulsadas por el valor de los bancos, este libro proporciona un marco teórico para identificar las actividades apropiadas de creación de relaciones. su director de marca permite evaluar las actividades y los procesos de CRM en los bancos minoristas, centrándose en los nuevos métodos de prestación de servicios bancarios y las formas de gestionar una relación saludable con los clientes. La intensa competencia entre los bancos minoristas en la India y todos los bancos se dieron cuenta de la necesidad de proteger la base de clientes existente. Mantener la relación con los clientes y fidelizarlos se ha convertido en una estrategia de negocio, y los bancos también son conscientes de que el valor de vida del cliente identifica el valor de una relación a largo plazo. Este estudio se centra principalmente en los tipos de prácticas de CRM desplegadas en el sector bancario indio y en los cambios necesarios con la evaluación y la competencia despiadada. Ayuda a aumentar la capacidad de servir mejor al cliente y a mejorar la productividad del marketing. También ayuda a comprender la eficacia del CRM.