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L'obiettivo di questo lavoro è dimostrare le caratteristiche dei consumatori della Generazione Y e Z in relazione ai prodotti e ai servizi bancari. Inoltre, si è cercato di quantificare i clienti nei portafogli individuali della filiale HSBC Centro Ponta Grossa, in base alla generazione. Analizzare le caratteristiche delle generazioni Y e Z, identificando quali servizi bancari possono essere migliorati per attirare maggiormente queste generazioni. E proporre miglioramenti ai servizi offerti dalle banche.