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Este livro apresenta os resultados da investigação realizada na Société Nationale d'Electricité (SNEL/GOMA). A Société Nationale d'Electricité é uma empresa comercial que opera no sector da energia na República Democrática do Congo. A nossa investigação centrou-se na área da formação do pessoal. O objectivo era verificar se existe uma ligação entre a formação contínua e o desempenho organizacional dentro da empresa. No final das nossas investigações, descobrimos que o SNEL/Goma tem um programa de formação como ferramenta estratégica que lhe permite conciliar as suas necessidades e objectivos com os do seu pessoal. Contudo, este programa não respeita as etapas clássicas da implementação de um plano de formação e o pessoal não vale o seu peso em ouro na gestão dos processos de formação. No entanto, constatamos que a acção de formação tem efeitos positivos tanto no desempenho individual como no desempenho global desta empresa.