Stephanie Cheng

Explorando o Sucesso da Gestão da Experiência do Cliente

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Produktbeschreibung

Este estudo de investigação explora o sucesso da gestão da experiência do cliente (CXM) na indústria da construção. Centra-se na LafargeHolcim Latin America num negócio tradicionalmente orientado para a produção. Este negócio de mercadorias tem de diferenciar os seus produtos e serviços para ganhar quota de clientes e afastar-se de se concentrar apenas na quota de mercado e volume.O conceito CXM é amplamente abraçado pelas indústrias que interagem directamente com os clientes finais. No entanto, os fabricantes influenciam tipicamente os distribuidores, não o cliente final. A adopção do CXM como um conceito viável na indústria da construção para transformar, particularmente comercialmente, a mentalidade da indústria num conceito mais centrado no cliente é desafiada.Esta investigação examina a compreensão conceptual da LafargeHolcim Latin America e a eficácia do programa CXM no contexto da mudança transformacional. Elucida os pontos fortes e fracos do conceito e as (in)eficiências da empresa na implementação operacional do conceito.Os conhecimentos contribuem para a formulação de possíveis medidas ou tópicos de investigação futuros.

Produktdetails

• Verlag: Edições Nosso Conhecimento
• Seitenzahl: 88
• Erscheinungstermin: 16. August 2022
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 6mm
• Gewicht: 149g
• ISBN-13: 9786205073377
• ISBN-10: 6205073374
• Artikelnr.: 65251994

Autorenporträt

Devo i miei punti di forza e la mia passione interculturale alla mia infanzia in Malesia e in Svizzera, nonché al mio impegno professionale a Francoforte e Johannesburg. Un'altra mia passione è la comprensione dei comportamenti e delle esigenze delle persone. Le esperienze dei clienti sono importanti, non sono una coincidenza e sono il risultato del nostro comportamento e delle nostre azioni.