Evaluation et rémunération dans les entreprises de vente de services
Cas de la Garantie Mutuelle des Cadres (GMC)
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Evaluer la performance est une activité quasi nécessaire dans les entreprises dites de services. Ces dernières, au-delà de satisfaire leur clientèle, ont des objectifs commerciaux à atteindre. Pour ce faire, elles recourent à une force de vente sélectionnée avec attention, et dont le niveau de rémunération est généralement conditionné à celui des performances produites en théorie. Mais en pratique, ce n'est pas toujours le cas, car nombre d'entreprises à caractère commercial n'établissent pas toujours le lien entre évaluation et rémunération. et quand bien même ce serait...
Evaluer la performance est une activité quasi nécessaire dans les entreprises dites de services. Ces dernières, au-delà de satisfaire leur clientèle, ont des objectifs commerciaux à atteindre. Pour ce faire, elles recourent à une force de vente sélectionnée avec attention, et dont le niveau de rémunération est généralement conditionné à celui des performances produites en théorie. Mais en pratique, ce n'est pas toujours le cas, car nombre d'entreprises à caractère commercial n'établissent pas toujours le lien entre évaluation et rémunération. et quand bien même ce serait le cas, ledit lien n'est pas toujours objectif. L'auteur a donc ciblé une entreprise commerciale, une assurance notamment, afin de vérifier comment ce lien y est établi, et si tous les paramètres qui y sont liés sont respectés.
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