Etude et mise en pratique d'un service autour des produits - Peguet, Anthony
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Depuis une vingtaine d années, nous assistons à une démocratisation des services dans les entreprises industrielles. De nombreux types de services autour des produits sont ainsi mis en place : installations de matériels, assistance, formations, etc. Un des objectifs principaux de la mise en place de ces différents services est l augmentation de l attachement des clients à l entreprise. Cette fidélité permet d engendrer des profits directement et indirectement. Nous verrons dans cet ouvrage quelles sont les étapes ainsi que les différents enjeux de la mise en place d un de ces services au sein…mehr

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Produktbeschreibung
Depuis une vingtaine d années, nous assistons à une démocratisation des services dans les entreprises industrielles. De nombreux types de services autour des produits sont ainsi mis en place : installations de matériels, assistance, formations, etc. Un des objectifs principaux de la mise en place de ces différents services est l augmentation de l attachement des clients à l entreprise. Cette fidélité permet d engendrer des profits directement et indirectement. Nous verrons dans cet ouvrage quelles sont les étapes ainsi que les différents enjeux de la mise en place d un de ces services au sein d une des divisions de la multinationale Honeywell à Cranves-Sales.
Autorenporträt
Né en Septembre 1991 à Thonon-les-Bains, Anthony Peguet étudie le génie électrique à l'IUT 1 de Grenoble de 2009 à 2012. Il rejoint ensuite l'IAE de Grenoble pour y faire des études de management où il se spécialise en entrepreneuriat et en innovation.