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Este trabalho ajuda a identificar os segmentos demográficos adequados em que a tecnologia de self-service ainda não é amplamente adoptada em Jharkhand. Ajuda igualmente a determinar as eventuais diferenças nas preferências dos clientes entre os bancos do sector público (SBI e Bank of India) e do sector privado (HDFC e ICICI) em Jharkhand no que respeita à tecnologia de self-service. As conclusões relativas aos factores que influenciam as preferências dos clientes em relação à tecnologia de self-service também foram discutidas.