Estudio de investigación
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La farmacia es una división terapéutica muy utilizada y muchos pacientes acuden a por sus recetas. Los pacientes llegan a la farmacia de forma aleatoria después de visitar diferentes departamentos del hospital (Kumari et al., 2012; Bahadori et al., 2014). La satisfacción del paciente depende de la calidad del servicio (Prakash, 2010). Para aumentar la probabilidad de que los pacientes vuelvan a la misma organización, es importante que estén satisfechos con las instalaciones, lo que disminuye la posibilidad de que busquen servicios similares en otro lugar. Retener al mismo cliente puede a...
La farmacia es una división terapéutica muy utilizada y muchos pacientes acuden a por sus recetas. Los pacientes llegan a la farmacia de forma aleatoria después de visitar diferentes departamentos del hospital (Kumari et al., 2012; Bahadori et al., 2014). La satisfacción del paciente depende de la calidad del servicio (Prakash, 2010). Para aumentar la probabilidad de que los pacientes vuelvan a la misma organización, es importante que estén satisfechos con las instalaciones, lo que disminuye la posibilidad de que busquen servicios similares en otro lugar. Retener al mismo cliente puede ahorrar tiempo y dinero debido a la menor publicidad y promoción, la creación de cuentas para nuevos pacientes y la explicación de los procedimientos hospitalarios y las pautas de tratamiento. Además, el coste necesario para atraer a nuevos clientes es cinco veces mayor que el de retener a los actuales. Por tanto, los servicios al cliente influyen en los resultados de la organización (Slowiak et al., 2008).
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