Stephanie Cheng

Esplorare il successo della gestione dell'esperienza del cliente

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Produktbeschreibung

Questa ricerca esplora il successo della gestione dell'esperienza del cliente (CXM) nel settore delle costruzioni. Si concentra su LafargeHolcim America Latina, un'azienda tradizionalmente orientata alla produzione. Questa azienda di prodotti di base deve differenziare i propri prodotti e servizi per conquistare quote di clienti e abbandonare l'idea di concentrarsi esclusivamente sulle quote di mercato e di volume.Il concetto di CXM è ampiamente adottato dalle industrie che interagiscono direttamente con i clienti finali. Tuttavia, i produttori di solito influenzano i distributori, non il cliente finale. L'adozione del CXM come concetto valido nel settore delle costruzioni per trasformare, soprattutto dal punto di vista commerciale, la mentalità del settore in una mentalità più centrata sul cliente è messa in discussione.Questa ricerca esamina la comprensione concettuale e l'efficacia del programma CXM di LafargeHolcim America Latina nel contesto del cambiamento trasformazionale. Illustra i punti di forza e di debolezza del concetto e le (in)efficienze dell'azienda nell'implementazione del concetto a livello operativo.Gli approfondimenti contribuiscono alla formulazione di possibili misure o argomenti di ricerca futuri.

Produktdetails

• Verlag: Edizioni Sapienza
• Seitenzahl: 88
• Erscheinungstermin: 16. August 2022
• Italienisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 6mm
• Gewicht: 149g
• ISBN-13: 9786205073384
• ISBN-10: 6205073382
• Artikelnr.: 65253571

Autorenporträt

Devo i miei punti di forza e la mia passione interculturale alla mia infanzia in Malesia e in Svizzera, nonché al mio impegno professionale a Francoforte e Johannesburg. Un'altra mia passione è la comprensione dei comportamenti e delle esigenze delle persone. Le esperienze dei clienti sono importanti, non sono una coincidenza e sono il risultato del nostro comportamento e delle nostre azioni.